A importância de um sistema de gestão da qualidade em uma organização

O presente trabalho tem como objetivo estudar a importância que a implantação de um Sistema de Gestão da Qualidade tem para as organizações. Mostrar que através da padronização de seus processos, capacitação dos colaboradores e comprometimento de todos, promovendo a melhoria contínua através da utilização de ferramentas simples que podem ser utilizadas por qualquer setor da empresa, consegue satisfazer as necessidades das pessoas. Explicar que a implantação de um sistema de gestão é um processo de adaptação para todos os envolvidos e não garante que o processo deixará de ter falhas. Utiliza as ferramentas da qualidade, funções administrativas e áreas da gestão para alcançar o objetivo da empresa que é a satisfação das pessoas. E quando esse sistema é certificado, possui um valor ainda maior quando se trata de valorização da marca. Desta forma, a empresa se reestrutura para atender as necessidades dos clientes, alcançando a qualidade esperada como diferencial vital para se manter no mercado e ser mais competitiva, mas a identificação da necessidade dessa implantação cabe a alta direção da empresa. Toda a bibliografia estudada tem o foco na qualidade, padronização, controle e satisfação das necessidades das pessoas.

ADM TCC 2015 – Claudia Chempe – A importância de um sistema de gestão da qualidade em uma organização